華克公司在費城承建了一座辦公大樓，并指定某一天必須交工。工程進行得非常順利，眼看就要完工時，承包外面銅工裝飾的商人突然變卦，說他不能如期交工，并擺出了種種理由。由于缺少銅材料，只能眼睜睜地看著工程停下來。工程若不能如期完成，除了要交付巨額罰款外，還要承擔信譽上的損失，這對公司以后的發展比罰款帶來的損失更大。
怎么辦呢？打電話，對方一味地敷衍；發電報，對方也無動于衷；激烈地責備，對方索性不再買你的賬。最后只得派總經理卡伍到勃洛克林市去與銅工裝飾商當面交涉。
第二天上午，卡伍走進銅工裝飾商辦公室。他一進門就興奮地說：“你知道嗎？我在勃洛克林市發現了一個極大的秘密。”
銅商瞪大眼睛非常好奇地問：“什么秘密？”
卡伍說：“今天早晨我下了火車，查電話號碼簿時意外地發現，在整個勃洛克林市只有你一個人叫這個名字。看來你是一個獨一無二的��！”
銅商聽后美滋滋地說：“我還從沒注意過呢。我看看。”他饒有興趣地打開辦公桌上的電話號碼簿。“哈，還真是這么一回事呢！”他很自豪地說，“這確實是個不常見的姓名。我祖先原籍荷蘭，搬到這里已有200年了。”接著，他便談起了他的祖先和家世。
談完這個話題后，卡伍說：“許多人談起你的銅器工廠都會贊不絕口，說它是所有銅器工廠中最整潔、最完善的一家。不知道我可否有幸一睹為快？”
銅商笑著說：“我花去一生的精力和心血經營這家工廠，我很引以為榮。如果你愿意的話，我愿陪你一起去看看。”
他們一起來到工廠。參觀時，卡伍盛贊工廠的組織系統，且一一指出哪些方面要比別家的工廠優良，特別是對廠里的幾種特殊機器設備贊不絕口。卡伍的贊賞使銅商感到遇上了知音，他告訴卡伍那幾種機器是他自己發明的�？ㄎ橘潎@道：“能遇上像你這樣既能干又智慧超群的合作者，真是我們的幸運啊！”
參觀完工廠，銅商執意要請卡伍吃午餐，卡伍也不推辭。餐后，銅商說：“我預想你來后我們之間會爆發一場戰爭，我也早做好了應戰準備，沒想到我們竟然談得如此愉快。我當然知道你來此的目的，雖然直到現在你還沒提一個要求。你就不要再提了，先回費城吧，我保證你們的訂貨，會準時運送到你們那里，盡管有人等著出更高的價格要貨呢。”
自始至終，卡伍除了對銅商的欣賞外，一直沒提任何要求，但是卻達到了目的。大樓所需要的材料全部運到，大樓也如期交工。
心理學家說：“贊賞實質上是對一個人價值的肯定，而得到肯定評價的人往往也會懷著一種潛在的快樂心情來滿足你對他的期待，這在心理學上叫‘贊賞效應’。”
當你對某個人有意見或準備指責他時，不妨試一試贊賞，把對他的批評或責備變成對他的期待，并讓他感到自己是值得你有所期待的人，你一定會收到比預想的還要好的交際效果。
朔州現代醫院 陳宇
摘自《最耀眼的120盞智慧之燈》 |
