在大同現代醫院，常能聽到患者談論一位“特殊的話務員”。這個人不是專職話務員，而是業務院長張宏宇。 張宏宇原來從事護理工作。十多年來，她在技術上精益求精，不斷進取，積累了扎實的理論知識，練出了嫻熟的技能和溝通能力，深受患者的信賴。擔任業務院長職務后，她把自己的辦公室設在一樓大廳的接待室。辦公室有三臺電話，一部對外聯系業務，解答患者的詢問；另外兩部對內，其中一部直通19個門診科室，用于內部管理和溝通；另一部通往病房，隨時為患者提供愛心服務，解決患者的問題和投訴。 在日常工作中，張宏宇不但擔任領導，還兼職導醫和話務員。她的務實作風和時刻為患者著想的態度直接帶動了醫院和諧醫療的建設，患者稱贊現代醫院是“真正的老百姓的醫院”，親切地稱她為一位“特殊的話務員”。 木 子
