3·15“國際消費者權益日”臨近，一些醫療單位紛紛舉辦各種活動，隆重如過節。然而，在現代醫院卻是風平浪靜。現代醫院一負責人指出：患者是一種特殊的消費群體，生命與健康必須每時每刻得到保護，因此，醫院不能讓3·15成為一種疾風暴雨式的運動，而應該將3·15上升為一種誠信的理念，一種文化，一種常態。
現代醫院不重視3·15，是因為天天都是3·15。現代醫院從初創至今，已有11年逾6個月。11年以來，現代醫院從一個小小的醫學檢驗中心，發展為一個囊括大同現代醫院、大同市二輕醫院、朔州現代醫院３家醫院，共１０個醫療單位的醫療集團。醫院發展的內在原因，就是始終以患者為中心，始終將患者的健康與利益作為醫院行為的準繩。
如何保障患者權益？現代醫院的做法，是建立三個監督網絡。其一是社會監督；早在幾年前，現代醫院就向社會公示八項誠信服務承諾，讓全社會的每一個人都成為醫院的監督者。其二是管理者監督；醫院設立院長信箱和投訴熱線，隨時聽取患者意見。其三是協議監督，比如通過“自律協議”杜絕紅包，特別項目簽合同治病，治不好退錢。這些措施，讓患者真正有了安全感。11年來，現代醫院沒有發生過一起醫療事故，沒有一例投訴，病人遍布大同市周邊的每一個自然村，其根本的原因，就是通過多項措施，患者享有了充分的知情權和選擇權， 3·15的精神上升為普遍的人本關懷，真正解決了百姓“看病貴、看病難”的問題。
但愿所有的醫療單位都能夠做一些長線的工作，把保護患者權益的行動落實到每一天里，讓患者每天都能過3·15。 |
