山西省“三A”等級認證專家組走進朔州，對朔州現代醫院進行了“三A”等級初評。專家組就醫療技術、護理質量、價格、誠信等12項指標進行詳細檢查，并予以很高評價與肯定。與此同時，朔州現代醫院也把“全面創建“三A”提上日程，按照“三A”標準對自身進行檢閱與完善。
“三A”等級評定，是山西省對民營醫院等級評定的一種科學規范的管理標準。此次朔州現代醫院通過“三A”初評，是長期以來苦練內功，嚴格規范自我，以口碑贏得百信信賴的結果，可謂眾望所歸。
其實，當我們翻開朔州現代醫院發展史，不難發現，4年前朔州現代醫院創立時的建院思路，有很多方面與“三A”標準不謀而合。“技術專業化、設備現代化、管理國際化、服務人性化、醫療大眾化”的品牌優勢、“專科、專家、專病、專治”的醫療特色，與“三A”等級評定提出的標準十分接近。而這都是朔州現代醫院不斷發展、贏得社會信賴的根本原因。
時隔4年，朔州現代醫院堅持科學辦院、規范發展、誠信行醫，贏得了百姓的口碑，在朔州大地的每一個村鎮都家喻戶曉。4年來朔州現代醫院所走的每一步，都是實實在在為老百姓著想。通過很多平凡的數字，我們能夠深深感受到朔州現代醫院的偉業：4年來共接診患者超過20萬人次，4年來每年減免掛號費超過20萬元，4年來免費接送患者行程超過20萬公里，內分泌專家侯院長15年共診治同朔患者超過20萬人。僅以婦科論，4年來，朔州現代醫院安全出生寶寶8280余名，平均每月近200名。很明顯，朔州現代醫院已經成為產婦可以托付的首選醫院。
正因為如此，朔州現代醫院在不斷自我革新中，贏得了社會的廣泛好評。2006年，朔州現代醫院被評為山西省“百姓滿意放心醫院”；2009年，朔州現代醫院被確定為朔州市“新農合定點醫院”，榮膺中醫中藥中國行“先進集體”……
4年前，筆者曾對朔州現代醫院進行實地走訪，并撰文《走進朔州現代醫院》，探討醫院發展的新思路。當時，“專科專家專病專治”的模式和“平價”醫院在朔州還是一個新事物。
4年之后，筆者再次走進現代醫院，看到的是沉甸甸的果實。朔州現代醫院以其醫療質量、誠信服務、平價關懷，深刻影響著朔州市的醫療格局，也在悄悄改變著百姓的就醫環境。現在，隨著“三A”的邁進，又在準備著第二次起跑。
1.從技術革新的數字累積 到朔州百姓就醫的改變
在朔州市古北西街，朔州現代醫院以其優質的醫療服務構成一道和諧亮麗的風景線。如果說，4年前人們走進朔州現代醫院時，還抱著一種“試試看”的觀望態度，那么在4年后的今天，更多慕名而來的患者已經大膽地把自己的健康托付給這里的白衣天使。病房間幸福的笑容、墻壁上掛滿的錦旗、病案室跳動的數據，都在書寫著感動與信賴。
在很多朔州市民、農村百姓的印象中，朔州現代醫院的創立和發展，切實改變了自己曾有的就醫困境。患者和家屬們都感受到這種發生在身邊的變化：4年前，很多農村婦女選擇在家里生孩子，因為一般醫院分娩，費用下來需要一兩千；現在，產婦們一個電話，不但有車接送，專家接生，而且總共才花500元；4年前，患者做特檢化驗需要遠走北京、太原，等一周左右時間，如今在朔州現代醫院，兩個小時就能看到結果；4年前，很多婦科急診、重病號常常因醫療技術的限制而耽誤，如今患者可以及時得到朔州現代醫院的零時間急救；4年前，子宮肌瘤手術在朔州地區采用傳統方法，也很少開展，現在朔州現代醫院引進山西省腫瘤醫院“陰式切除”新微創技術，腹部不留切口便可以切除肌瘤，還開展保留子宮剔除肌瘤、保留卵巢摘除囊腫新技術；4年前，百姓對內分泌專業還很陌生，糖尿病、甲亢等慢性病也得多次輾轉北京、太原，如今，朔州現代醫院當天就診，當天返家，為方便患者，還準備了免費健康早餐；4年前，腹腔鏡技術還未推廣，如今，朔州現代醫院引進的“經臍入路”等腹腔鏡新技術真正讓患者感受到“無創”的神奇……
這一切得益于朔州現代醫院“專科、專家、專病、專治”醫療模式和對高新技術的追求。4年來，朔州現代醫院與北京、天津、太原15所名院名校技術合作，廣泛運用微創技術、無痛技術、介入技術、顯微技術、激光技術、核醫學技術等國際領先的新技術，努力改變朔州百姓看病難的歷史問題。采用核醫學技術和中西藥結合的方法，使7680余例甲亢及甲狀腺疾病患者得到成功治愈；采用中西醫結合、早期胰島素強化治療，以及加強糖尿病教育工作，使6000余名糖尿病患者得到良好的控制，或胰島功能逆轉，達到臨床緩解期，有效避免并發癥的發生。采用介入技術和中西醫結合的方法，成功使一千余例不孕癥夫婦喜得寶寶。有896名膽石癥患者接受腹腔鏡根治肝膽結石微創手術；有508名婦女在朔州現代醫院腔鏡中心運用第三代腔鏡巧妙地保留子宮摘除了子宮肌瘤；有285名卵巢囊腫患者在朔州現代醫院成功地實施了保留卵巢去除囊腫手術。
據統計，截至2010年6月，朔州現代醫院門診總人數達208892名，住院總人數13201名，愛嬰產科共安全出生寶寶8276名，其中剖腹產1250名，剖腹產率15.10%，遠遠低于全國平均數46%。數據的背后，是婦產科十余名專家高尚的醫德和高超的技術，更有著大同市現代醫院管理有限責任公司這一醫療航母的實力支撐。正因為如此，在朔州市各區縣1800多個村莊，婦女們都把朔州現代醫院當作生孩子的首選醫院，她們圖的就是這里“技術高、服務好、花錢少，安全，熱情。”
4年來，朔州現代醫院成功救治難產、宮外孕出血、妊高癥及外科危重病人合計580余例，并填補了朔州醫療界十余項空白。朔州日報、山西晚報曾先后報道過這些朔州現代醫院治愈的危重病例：
2006年7月31日，為宮外孕破裂的劉女士及時輸血4000毫升，從死神手里搶回患者生命。
2006年9月2日，成功搶救一產后“海爾普氏綜合征”患者。
2006年10月15日，成功為一85歲老人置換骨關節。
2007年1月28日，為一名重度子宮脫垂患者施行微創陰式子宮全切術。4月，成功施行朔州市第一例“筋膜內子宮全切術”。
2007年4月，成功為一患者摘除重達1000克、足球大小的罕見粉瘤。
2007年6月，急救朔州市北旺莊瀕危妊高癥患者田女士。
2008年5月，采用腹腔鏡微創技術，為14歲少女小燕取出罕見膽石；9月，成功為一名罕見異位膽囊結石（長在肝左葉上）患者實行了腹腔鏡膽囊切除術。
2008年10月，成功救治一罕見雙子宮畸形患者。
2008年11月，成功為71歲前列腺肥大患者施行經尿道膀胱電切術；為62歲患者成功摘除大如籃球的巨脾。
2009年5月，一產婦臨盆時臍帶脫垂，即將胎死腹中，專家5分鐘成功手術，母子平安。
2009年6月，50歲患者杜某因患足球大的巨疝求治，術中發現巨疝內居然是重約1000克的脂肪瘤，朔州現代醫院專家成功為之切除瘤體并行無張力疝修補術……
內分泌科也記下了一次次奇跡的創造：65歲甲亢伴心衰患者，心跳最高達到每分鐘220次，專家采用中西醫結合方法，迅速治愈；懷仁患者王某患頑固型甲亢，伴發周期性麻痹，采用核醫學技術一次性治愈；平魯區患者齊某因糖尿病酮癥酸中毒昏迷，現代醫院及時予以搶救，并通過“五駕馬車”正規治療，使患者擺脫糖尿病并發癥，過上正常生活……
為了保障高新技術的順利開展，醫院投資數百萬，引進國際領先水平的現代醫療設備，包括美國Picker螺旋CT、美國DPC化學發光分析儀、德國Wolf腹腔鏡等50余臺件高檔醫學診療設備。2008年底，醫院擴建，面積達6000余平方米，增設20多個特色科室。為了解決患者看大病難的問題，醫院新增了血液透析中心、腫瘤化療科，新擴建的現代化無菌手術室可同時開展4臺手術，一天完成30臺手術，讓朔州百姓不用再遠走他鄉求醫。
數字的背后，是實實在在的，高效、便捷、低廉的醫療服務。百姓的信賴，靠的不是吆喝，而是摒棄傳統粗放式的經營，瞄準百姓追求，不斷創新，躬行平價的努力。
2.從“生孩子500元包干”的平價革命 到一諾千金的服務宗旨
在朔州百姓的印象中，朔州現代醫院是一所“主流”醫院。他們對朔州現代醫院有著一種特殊的感情，因為正是朔州現代醫院的一系列舉措減輕了他們的就醫負擔。4年前朔州現代醫院辦院之初，就試圖挑戰朔州醫療價格極限，在百姓的記憶中，朔州市的“平價革命”也是從朔州現代醫院開始的。
從2006年6月開始，朔州市很多育齡婦女發現：在朔州現代醫院生孩子只需要“包干費”500元，而且開通免費接送車和產婦呼叫電話，不管路途遠近一呼即到，而且是專家坐診，專家接生。這一令人驚嘆的舉措，等于是直接向“看病難、看病貴”叫板。然而，促成這一舉措的初衷，卻是創辦者的一個充滿人情味的社會調查：當地很多農村產婦生孩子有兩難，一是去醫院路途遠，二是費用高；因此很多產婦選擇了在家請接生婆，而這樣又導致了安全隱患。針對這一情況，朔州現代醫院制訂了“產婦免費接送”的制度，并且在“包干費”的制定上，參考了農村產婦在家接生的花費底線：500元。
與“生孩子500元包干”同時出現在市民眼前的，是朔州現代醫院推出的三項“平價處方”。這些“處方”在一定程度上“顛覆”了當時醫療高收費的弊病：針對醫療收費不明，費用不合理累加的問題，推出“單病種費用包干制”和“大型手術費用封頂制”，所謂費用“包干”，就是不再累計手術費、住院費、麻醉費、監護費、護理費、藥費、處置費、治療費、門診檢查費、病理費等一系列費用，一個“包干費”就全部包括了。這一舉措，直接為患者節省了一半費用。針對常見的藥價虛高的問題，朔州現代醫院嚴把進貨渠道，將醫院藥價等同于藥店藥價。針對一般醫院“紅包”流行的弊病，推出“醫患雙方自律協議”，醫護人員收受紅包將受到20倍處罰。
朔州現代醫院的平價措施，引起了社會的強烈反響，也受到媒體關注。《三晉都市報》記者專程對朔州現代醫院進行了暗訪，結果發現朔州現代醫院的“平價”措施果真名不虛傳，記者馬占富撰文《藥價低于國有醫院》，對此作了報道。
“平價革命”并未止于此。2008年夏，朔州現代醫院再次打破收費瓶頸，首創“千元包干手術”，原來兩三千的手術，現在患者只需要1000元的包干費，而且依舊是專家坐診，專家手術。推出的“門診小手術包干”，最低的項目只有180元。同時，醫院向社會公布“優質誠信服務宣言”，請社會監督醫院行為，打造誠信服務的典范。
“平價革命”收到了良好的社會效益，據統計，朔州現代醫院4年來共免專家掛號費100余萬元，藥品優惠136.8萬元，檢驗優惠320余萬元。而“平價”措施的另一方面，則體現在常年堅持的免費義診、免費體檢和相關的公益活動上。
從2006年開始，每年的6月18日-28日，朔州現代醫院都要舉辦大型義診，組織數十名北京、天津、太原、大同的專家、教授、博士生導師為患者義診。每年農歷六月初六，朔州現代醫院都要組織專家，為平魯區百姓進行義診，免費發放科普資料和價值數萬元藥品。2007年6月-7月，朔州現代醫院舉辦為期一個月的“女性健康”大型公益活動，免費金額19240元，援助基金63760元，發放住院綠色援助卡價值11506元。此外，醫院還常年為光榮院的退伍軍人和孤寡老人義診，為武警消防官兵免費體檢……
據不完全統計，朔州現代醫院建院4年來，累計人道救助金額27.5萬元，免費義診、捐醫助藥數十萬元。
現代醫院的管理者認為，“平價”不僅僅是一時的價格承諾，更主要的是一種誠信，一種服務，也是一種態度。所以，4年來朔州現代醫院的設備更新、規模擴大,服務在提高，技術更為精細，“平價”醫療的承諾從未改變，“生孩子500元包干”成為全國最低的產科收費標準，也成為朔州老百姓最直接的實惠。
3.從面向百姓的親情服務 到標準化管理的等級醫院
朔州現代醫院4年前創建伊始，就以其賓館化的環境和親情服務受到患者的青睞。就診有人引導，檢查有人陪同，等待有人關照，疑問有人解答，困難有人幫助，緊張有人安慰，手術或分娩時還有人陪著閑聊……一站式的親情服務貫徹始終，尤其受到不識字的農村患者的廣泛稱贊。
親情服務體現在關愛患者各個細節：產婦在朔州現代醫院分娩，一出手術室就會有醫護人員端來冒著熱氣的紅糖水；孕婦到朔州現代醫院體檢，能享受到高品質的“三維彩超”，不但能觀察到胎兒成長的過程，檢查胎盤、羊水及臍帶的變化，更重要的是可作為診斷胎兒畸形的主要手段，明顯提高產前產后的診斷率和準確性；為了滿足路遠患者“當天看病當天返家”的愿望，醫院革新檢測設備，使化驗診斷結果可以在兩個小時與患者見面；“孕婦課堂”和“嬰兒撫觸室”的設立，使醫院更增添幾許家庭的歡樂；針對糖尿病患者的“糖尿病免費早餐”，使患者在溫情中學會科學合理膳食，診斷更準確，康復更快速……
值得一提的是，這種愛心服務一視同仁，不因患者的親疏、地位高低而稍有差池。相反，對于弱勢人群和貧困山區患者，不但能享受床位費減免的待遇，而且常常得到從物質到精神的多方面援助。隨著醫院的不斷發展壯大，這種親情、便捷的服務已經走向大山，主動融入新農村醫療體系的建設。
2007年，現代醫療集團組建了“健康直通車”，每周日定時組織外地專家到朔州現代醫院坐診，解決朔州百姓就醫難的問題。這一關注細節的人性化制度，為新醫改積累了經驗，提供了藍本。
成立于2008年的“醫療下鄉義診隊”每周兩次分赴各區縣，將義診服務送到每一個村莊，月行程6000公里，被百姓親切稱為“愛心流動醫院”。
2009年3月，朔州現代醫院與平魯區開展鄉鎮醫療技術合作，為鄉鎮衛生院送來“空降專家”，幫助完善小型化驗室、現場指導、培訓技術人才，免去農村百姓看病遠走他鄉之苦。
2010年，朔州現代醫院與神池縣大學生村官聯誼會合作，舉辦了為期一個月的巡回義診，再次受到農村百姓的熱烈歡迎……
朔州現代醫院一路行來，始終保持著回報鄉親、貼近百姓的姿態，也始終保持著高科技、規范化、人性化的發展勢頭。也正是因為對百姓有一份真情，對社會有一種責任感，朔州現代醫院能夠融入新醫改，走出“技術專業化、設備現代化、管理國際化、服務人性化、醫療大眾化”的路子。
以過硬的醫療技術和專家團隊為基礎，以親情化的服務和護理團隊為支柱，以平價關懷和公益性特色打造和諧的醫院文化，朔州現代醫院的醫療技術、護理質量、后勤保障、醫患關系、價格信譽、誠信度、公益性、就醫環境等各個方面受到社會各界的一致贊譽。省市媒體多次重點報道予以推廣。朔州現代醫院不但被評為山西省“百姓滿意放心醫院”，還被確定為朔州市“新農合”定點醫院。2009年，中醫中藥中國行山西行專家來到朔州現代醫院，盛贊朔州現代醫院是“山西省最規范的民營醫院之一。”2010年，再次通過山西省“三A”等級認證初評檢閱，這是對醫院標準化管理的肯定，也是對規范化經營的認可。
數據見證了朔州現代醫院走過的足跡，榮譽記載了朔州現代醫院的每一分努力，百姓口碑也書寫了現代醫院人愛撒家鄉，服務社會的情懷。如今，朔州現代醫院正在借爭創“三A”的東風，再次跨越，實現其立足朔州，服務平魯、右玉、山陰、應縣，延伸忻州的目標，努力打造家鄉人民信賴的一流醫院。 |
